公告: 许家坪机场新航站楼二楼商铺招租...(12-26)
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航班延误 服务“不延误”

2018-01-05 07:44 来源: 未知 点击数:

 

本网讯 通讯员黄晓梦报道:1月4日清晨,多年未见雪的恩施许家坪机场,竟也飘起了羞答答的雪花… …
各运行部门请注意,因对方站天气原因,GJ8657次航班(计划起飞时间9:45分)预计延误至18:30本场起飞。”上午9点10分左右,恩施机场调度部门发出航延通知。该延误航班机组10人,旅客151人,延误时长预计9个多小时,机场地面服务部第一时间启动了航班延误应急处置预案。
此刻,在机场航站楼隔离区内人头攒动,人声鼎沸,地服工作人员在不停地对旅客做着解释和安抚工作,部门经理和副经理都在现场跑来跑去全力督导协调。当日,恰逢恩施州“两会”期间,旅客酒店安排遭遇难题,离机场较近的大型酒店均已住满,刚好又是早上时间,未到酒店规定客人退房时间,其他酒店房源都比较紧张,地服工作人员积极克服困难,及时主动联系多家酒店,同时耐心留下每位旅客的联系方式,以便传达航班信息,他们力争在最短时间内安排好旅客和机组休息,并提前安排准备好旅客延误餐。与此同时,他们还要做好中转、签转和退票旅客服务工作。航班延误,服务“不延误”,地服的每一位工作人员都在用他们的耐心去化解旅客的寒心,用他们满满的真情为恩施机场保驾护航!
据悉,1月3日上午,地服召开专题会,会上重点传达了机场各级领导关于加强雨雪天气运行保障工作相关要求,并组织全员认真学习预案,加强设施设备的运行管理,提前备好旅客毛毯、饮水等物资,重点抓好旅客优质服务细节,为做好冬季航延保障工作提前打好“预防针”,确保地服各项保障工作忙而不乱。
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