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恩施机场地面服务部举行值机服务技能大赛

2016-02-02 16:51 来源: 未知 点击数:

 

本网讯 通讯员钟艳、郑年静报道:春运期间,为提升旅客办理值机手续的速度,营造温暖的节日氛围,积极唱响“青春志愿行,温暖回家路”的服务品牌建设,深入落实“真情服务”服务理念,恩施机场地面服务部特举办了“2016年度值机服务技能大赛”。
此次服务技能大赛主要是对值机员进行实操考核。实操考核包括规定时间内完成旅客乘机手续办理和行李托运。其中旅客乘机手续办理项增加了携带婴儿旅客座位选择及轮椅、聋哑等特殊旅客服务。整个比赛过程紧张有序,赛后参赛人员之间有的还进行了激烈的讨论。比赛结束,部门领导对此次比赛进行了总结和讲评,指出平日工作中个人业务知识学习主动性以及工作积累的重要性是本次考核的重点,亦是对大家的一次现场值机服务实操培训。
通过此次服务技能比赛,有助于值机员业务技能的提高,也是对年度技能训练成果的有力检验。通过比赛,员工之间可以在服务技巧和业务能力上互补长短,在今后工作过程中共同提高。
据悉:恩施机场地面服务部还将根据此次技能比赛的情况,组织员工进行针对性的培训,以进一步提高值机员的业务技能和服务水平,全面落实和推进品牌的建设和发展,为旅客、为航空公司提供更加优质的地面代理服务。
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