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残疾人运输服务方案

2015-03-20 11:02 来源: 未知 点击数:

 

残疾人运输服务方案
一、依据
    为规范恩施机场残疾人航空运输的管理与服务,确保残疾人航空运输符合行业规定及要求,依据中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》(以下简称《办法》)制定本方案(暂行)。
二、定义
 1、“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
2、“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人(以下简称残疾人旅客)。
三、登、离机服务
1、在航站楼的入口处设置了综合服务柜台,设立醒目标识,为残疾人旅客提供订票、航班信息、填开特殊旅客服务单、办理乘机等手续。
2、残疾人旅客要求托运其轮椅的,为残疾人旅客免费提供登、离机所需要的移动辅助设备,包括但不限于轮椅、直达电梯等。残疾人旅客在地面轮椅或其他设备上不能独立移动的,不得使其无人照看超过30分钟。
3、安排残疾人旅客及其陪伴人员优先登机及错峰离机,因超售或其他原因需减载部分旅客的,应优先保证残疾人旅客及其陪伴人员的运输.
4、残疾人旅客使用机上轮椅进入客舱后,无法进入带固定扶手的过道座位的,应为其提供一个带活动扶手的过道座位或方便出入的座位,应为陪伴人员安排紧靠残疾人的座位,残疾人旅客与其服务犬同机时,应安排相应舱位的第一排座位或其他适合的座位,对于腿部活动受限制的具备乘机条件的残疾人旅客,应为其安排相应舱位的第一排座位或腿部活动空间大的过道座位。
四、不正常航班服务
1、及时主动提供相关信息,包括退票、签转、后续航班的安排等,主动询问相关需求,并予以协助;
2、在安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件,对没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人要做好相关交接手续及特殊照料。     
    五、收运限制
航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为:
    1、航班座位数为51-100个时,允许载运2名;
    2、航班座位数为100-200个时,允许载运4名;
    3、载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数不得超过上述规定的一倍;
    4、载运残疾人团体(统一组织的人数在10人及以上,航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人)时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量;
六、服务管理
1、现场指挥中心负责机场无障碍设施设备的配备及维护,遵守《无障碍环境建设条例》,并符合民用机场航站楼无障碍设施设备配置标准的要求。
2、恩施机场办公室负责受理残疾人电话投诉工作,投诉电话0718-8414876
3、地面服务部按计划对残疾人运输管理进行自查,并及时整改形成闭环管理。
 
地面服务部
2015年3月15日
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